Evaluierung der Signature Service Implementierung

Unser Projektteam wurde mit der Aufgabe betraut, ein Werkzeug zur Evaluierung des neuen Lufthansa „Business Class Signature Service“ zu erstellen und an Lösungsideen für entdeckte Umsetzungsproblematiken zu erarbeiten. Das Projekt wurde an der KISD (Köln Internat. School of Design) unter Anleitung von Frau Prof. Birgit Mager und unserer Projektgruppe durchgeführt.

Zunächst nahmen wir an einem intensiven Training teil, das für die Mitarbeitenden von Lufthansa angeboten wurde und uns ermöglichte, deren Einstieg in den neuen Service von Beginn an mitzuerleben. Auf Basis der Trainingsinhalte, den Lernmaterialien und Gesprächen erstellten wir ein „Travel-Journal“, welches uns als Leitfaden für die Observierung des echten Services im Flugzeug diente. Hierzu wurden von jedem Teammitglied vier Langstreckenflüge in der Business Class observiert.

Im Anschluss an die Langstreckenflüge wurden die Ergebnisse sowohl quantitativ, als auch qualitativ ausgewertet und analysiert. Ausgehend von unseren Ergebnissen wurden erste Ideen konzipiert und als Prototypen entwickelt. Diese wurden dem zuständigen Arbeitsteam von Lufthansa im Frankfurter Headquarter präsentiert.